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烟草商业企业“互联网+零售”

    2018年11月28日至29日,全国卷烟营销网络建设现场会在浙江成功召开。用友烟草作为浙江烟草经营管理平台的开发商,为烟草商业企业提供的“互联网+零售”解决方案有何亮点?核心又是什么?下面就让我们一起来看看吧。

一、 需求背景

烟草行业从基于市场的真实需求,从卷烟营销生态链的角度推进专卖体制下卷烟营销市场化取向改革,要求卷烟营销要尊重市场,尊重消费者。市场化取向改革取得成功的关键因素就是要增强渠道管控力、增强消费者粘性,那么行业必须解决好在零售户层面面临的“终端竞争激烈”、“零售技术变革”及“客我关系松动”这三大挑战,在消费者层面面临的“消费者在哪?”这一大难题。

二、 整体规划

 “互联网+烟草商业”的宏观思考

烟草商业企业“互联网+零售”总体框架

用户侧为零售户提供双屏POS系统、PC门店系统及移动POS系统等,为消费者提供APP、微信小程序及支付宝生活号。

平台侧提供零售云、会员元、业务中台和数据中台:

零售云:商品订购、智能配货、促销活动、广告投放、商超对接、终端资源、连锁供应链及合作加盟。

会员云:会员运营、B2C商超、O2O运营、精准营销、软文推荐及客户服务。

业务中台:用户中心、商品中心、交易中心、支付宝中心、促销中心、评价中心、内容中心及搜索中心。

数据中台:市场分析、终端分析、商品分析、消费者画像、标签中心、指标中心、数据模型及整合数据。

三、 解决方案

零售户提供三个“一”:

一站式订货网站:引入电商模式、整合卷烟非烟、提供广告渠道

一体式店铺管理:全商品扫码、全店铺管理、权方式支付

一机式移动服务:移动订烟、订单跟踪、移动分析、线上互动

在零售终端系统建设过程中将主要面临5大难点:

(1)零售户驱动力:零售户为什么要用零售终端系统?

(2)硬件投资:零售终端系统的硬件谁来投资?

(3)数据质量:如何确保零售户笔笔刷?

(4)触达消费者:如何增强消费者粘性?

(5)运营:非烟业务、会员业务谁来运营?如何运营?

4大体系建设是解决5大难点的有效途径:

四、 应用价值

品牌化终端、增强渠道管控力

数字化管理、提高市场响应力

平台化运营,构建共赢生态圈