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运维支持

产品支持服务

产品支持服务(原厂服务):是用友烟草原厂为确保软件正常运行和授权许可升级而提供的软件产品支持服务。标准产品支持服务首要是提供电话、远程等多种服务形式的基本问题解决运维支持。在此基础上,针对行业的应用特性、应用要求,提供行业会计科目及核算政策维护、统一基础数据维护、统一业务应用维护、统一报表维护服务。
1. 电话支持服务
2. 远程支持服务
3. 行业会计核算标准的统一贯彻及持续改进服务
4. 行业标准基础数据的统一维护服务
5. 软件统一更版、升级服务
6. 客户信息管理服务
7. 基本信息服务
8. 服务回访

驻场保障服务

在标准产品支持服务的基础上,根据用户需要,用友烟草提供指定服务顾问常驻客户现场,统一接收及处理客户的服务请求,提供贴身的7×24服务。驻场保障服务可以帮助用户企业拥有专业服务团队通过定制化的服务实现系统的价值最大化。
(1) 下属单位或分支机构远程运维服务支持
(2) 系统运行日常检查服务
(3) 系统日常应用维护及应用优化
(4) 外系统接口平台监控、维护服务
(5) 系统数据查错修正服务
(6) 业务操作及维护再培训
(7) 软件代码及数据主动式备份与恢复检测
(8) 系统月结及年度结转现场支持服务
(9) 系统优化完善现场咨询、诊断服务
(10) 软件更新维护本地化支持服务
(11) 客户现场运维记录、日志管理服务

技术支持服务

针对NC系统、中间件、数据库及运行环境的技术问题,如系统版本、技术参数、日志、进程、服务、数据库维护、中间件维护等提供专业技术支持。服务内容包括数据库维护、中间件维护、系统运行检查及监测、每年两次标准定期巡检与调优等服务、技术咨询与分析评估等。技术支持服务的服务对象是NC技术平台、技术环境、DB2数据库、WAS中间件。
(1) 专属技术支持
(2) 数据库维护服务
(3) 中间件维护服务
(4) 系统运行监测及检查
(5) 系统性能优化改善
(6) 定期技术巡检服务
(7) 技术咨询与分析评估服务
(8) 技术支持交流、培训

变更服务

项目在实施、运维过程中,超出主体合同规定的项目周期、实施范围、运维范围以及针对合同范围内的系统功能优化而引起的需耗费二次开发、实施、运维等较大工作量的扩展、优化、调整等服务。
通过变更服务,能在统一应用的基础上,提供更切合客户实际管理应用要求的定制化、个性化应用。从而提高系统的应用价值,延长系统应用周期,提升客户应用满意度。